Politique de Livraison

 

Chez Velvars, nous accordons une grande importance à la préparation et à la livraison de vos commandes. Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux afin de vous proposer des solutions de livraison adaptées à votre destination.

1. Traitement des commandes

Après confirmation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée avant son expédition.

Le délai de traitement est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon la disponibilité du produit, l’entrepôt d’expédition et les contrôles nécessaires avant l'expédition.

Dans certains cas, notamment lorsque le produit doit être approvisionné avant son expédition, le traitement peut prendre plus de temps.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, du produit, de l'entrepôt d'expédition et du mode de transport sélectionné.

À titre indicatif, les commandes à destination de la France et de certains pays européens peuvent généralement être livrées dans un délai d'environ 7 à 15 jours ouvrables après expédition lorsque les services de livraison appropriés sont disponibles.

Pour certaines commandes ou destinations, le délai peut être plus long.

Veuillez noter que les délais indiqués sont des estimations et non des garanties. Le délai de livraison peut être affecté par le transporteur, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai total d'une commande comprend donc le temps de traitement ainsi que le temps de transport.

3. Suivi de la commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut être fourni afin de vous permettre de suivre son acheminement.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'apparaître ou d'être mises à jour dans le système du transporteur.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Velvars ne pourra pas être tenu responsable des retards, retours ou problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante fournie par le client.

5. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Les contrôles et procédures douanières ;

• Les conditions météorologiques ;

• Les retards du transporteur ;

• Les périodes de forte demande ou de fêtes ;

• Les problèmes logistiques ou de transport ;

• Les restrictions ou événements exceptionnels affectant le pays de destination.

Dans le cas d'un retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à :

support@velvars.com

Notre équipe fera son possible pour vous assister et vous fournir les informations disponibles concernant votre commande.

6. Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si vous constatez un problème concernant votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible à support@velvars.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du colis et du produit reçu.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches à suivre.

7. Droits de douane et taxes

Selon le pays de destination, certaines commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou autres frais imposés par les autorités locales.

Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix ou les frais de livraison affichés lors de la commande, ils peuvent être à la charge du client conformément aux réglementations du pays de destination.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail : support@velvars.com
Site web : velvars.com

Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience.

L'équipe Velvars