Widerrufsrecht
Chez VELVARS, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des pièces d'une qualité exceptionnelle et un service irréprochable. Si toutefois une pièce ne correspondait pas parfaitement à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner et faciliter votre démarche.
1. Conditions Générales de Retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit être dans son état d'origine :
- Non porté et non lavé.
- Muni de toutes ses étiquettes d'origine intactes.
- Replacé dans son emballage initial.
2. Procédure Simple et Rapide
Pour initier un retour, il vous suffit de suivre ces quelques étapes :
- Envoyez-nous un e-mail à support@velvars.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) motif(s) du retour.
- Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions détaillées et l'adresse de notre centre logistique le plus adapté pour recevoir votre colis.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le.
Note : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si l'article respecte nos conditions, le remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
4. Produits Défectueux ou Erreurs
L'excellence est notre standard. Si, malgré nos contrôles rigoureux, vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons intégralement en charge les frais de retour et vous ferons parvenir un remplacement dans les plus brefs délais.
5. Nous Contacter
Une question ? Une hésitation sur une taille ? Notre service client est à votre entière disposition à l'adresse support@velvars.com. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.