Versand

Chez VELVARS, nous accordons une attention toute particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Notre objectif est de vous livrer vos pièces d'exception dans les meilleures conditions et avec le plus grand soin.

1. Préparation et Contrôle Qualité

Toute commande validée fait l'objet d'une préparation minutieuse. Avant son expédition, chaque article passe par un contrôle qualité rigoureux afin de garantir qu'il répond à nos standards d'excellence.
Le délai de traitement logistique et de préparation est généralement de 2 à 4 jours ouvrables.

2. Délais de Livraison

Pour vous offrir la meilleure expérience, nous collaborons avec des transporteurs internationaux fiables. À titre indicatif, pour les commandes à destination de la France et de l'Europe, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables après l'expédition.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Le délai total de réception de votre commande comprend le temps de préparation (2-4 jours) additionné au temps de transport.

3. Suivi de votre Commande

Dès que votre colis quitte notre centre logistique, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en toute tranquillité via notre page "Où est ma commande ?".
(La mise à jour des informations par le transporteur peut parfois prendre 24 à 48 heures).

4. Exactitude de l'Adresse de Livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. VELVARS ne pourra être tenu responsable des retards ou des retours de colis dus à des informations incomplètes (manque de numéro de rue, de bâtiment, etc.).

5. Circonstances Exceptionnelles et Retards

Bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir (fortes périodes promotionnelles, contrôles douaniers, aléas climatiques ou retards des transporteurs). En cas de délai inhabituel, notre service client est là pour vous assister à chaque étape.

6. Colis Endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dès sa réception à support@velvars.com en joignant des photographies de l'emballage et de l'article. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.

7. Taxes et Droits de Douane

Nos colis sont expédiés de manière à limiter au maximum les frais supplémentaires pour nos clients en Europe. Toutefois, selon les réglementations locales, d'éventuels frais de douane peuvent parfois s'appliquer à la réception et restent à la charge du client.

8. Nous Contacter

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre colis, notre équipe est à votre écoute :
E-mail : support@velvars.com
Nous vous remercions de votre confiance et de votre patience.